电话条安装

Telephone bar installation

注意:登录呼叫中心之前请先安装电话条程序,具体安装参考下面的操作说明。

电话条的安装

解压 “讯众电话条程序Setup.rar”;


1.1、xp系统

运行电话条安装程序“讯众电话条程序Setup.exe”,点击 下一步,点击 安装,等安装完后,点击 完成即可;

1.2、win7/8/10系统

win7/8/10系统下安装电话条,需要选中“讯众电话条程序Setup.exe”右键,选中用“管理员身份运行”来运行程序;


注意:

1)、如果系统中类似360之类的安全软件弹出是否阻止的窗口,请选择 “允许”继续安装。

2)、安装后,如果系统安装有360之类的安全软件,需要将下面的两个主要程序加入到信任文件中;

C:\Program Files\BJCINcc目录下的CINGuard.exe和MacCard.exe;


电话条的卸载

再次运行安装程序,选择 除去 执行卸载,
注意:win7/8/10系统下安装电话条,需要选中“讯众电话条程序Setup.exe”右键,选中用“管理员身份运行”来运行卸载程序;卸载前需要把之前打开登录过的浏览器给关闭掉,保证电话条的程序进程结束了,否则卸载、安装就会出现异常,安装后如果登录出现加载不成功,尝试重启电脑后再登录看看;



安装常见问题

3.1、控件要求的环境

操作系统:Windows系列

浏览器:IE6、IE7、IE8、IE9、IE10;

3.2、控件无法写日志

默认情况电话条是座席保留两天工作记录日志,如果座席机器没有日志(主要是在win7系统下),主要原因是win7系统下IE了“启动保护模式”的原因,如下图设置就可以了



3.3、IE9及以上版本不能使用电话条

IE9及以上版本要求在兼容模式下,设置方式如下(按F12,就可以选择兼容模式);兼容模式设置后还是存在问题,可以尝试将当前地址加入到信任站点中,并将信任站点自定义级别内涉及ActiveX控件和插件里所有的项都选择启用;


3.4、电话条日志存放路径

日志文件默认保存2天的日志记录,按照系统用户保存路径如下:

xp下: 系统盘:\Documents and Settings\用户名\Application Data\cincc
win7/8/10下:系统盘:\Users(用户)\用户名\AppData\Roaming\cincc

3.5、安装报缺少文件cinrtp.dll

出现如下截图错误提示,是因为操作系统缺少vc运行库;

解决办法:可以找到安装目录默认C:\Program Files\BJCINcc下,运行安装vcredist_x86.exe程序后按提示进行安装完成后,再卸载重新安装一遍电话条即可解决(win7及以上还是需要用管理员身份运行)。




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