智能语音质检

实现人工坐席与客户通话内容全量转写

什么是智能语音质检?

Scenes

智能语音质检系统实现人工座席与客户通话内容全量转写,并利用关键词检测、静音检测、语速检测、情绪检测等功能,灵活构建质检规则,对人工座席的业务能力、新白菜论坛态度等进行全面质检,并为人工座席提供标准的话术支持。

  • 01

    质检部门
    客服通话录音全量检测

  • 02

    客服人员
    智能话术支持

  • 03

    营销部门
    客户数据进行挖掘

解决方案的优势

Advantage

  • 质检效率高

    无缝集成到企业
    的信息系统中。

  • 支持超大并发

    助力企业7×24小时应答新白菜论坛,
    不受人的情绪、疲劳影响。

  • 数据安全

    保障新白菜论坛质量及新白菜论坛水平
    的一致性和可控性。

主要功能

THE MAIN FUNTION

  • 话者分离

    将“客服”语音和“用户”的语音进行分离。

  • 语音转写

    基于非特定人的、连续自然语音的识别,可针对客服领域录音、及特定业务进行优化,实现通话内容自动转写成文字。

  • 关键词检出

    通过分析指定语音段,检测到指定关键词,并返回该关键词所在整条语音中的位置。

  • 静音检测

    通过对客服领域录音中的语音通话内容进行端点检测,实现对通话内容的静音检测。

  • 语速检测

    对话者分离后的客服语音通话进行语速检测,帮助客服,为用户提供体验最佳的应答语速。

  • 情绪检测

    能够将客服领域通话录音中的异常情绪检测出来,得到包含发音人情绪异常的数据列表,给出对应的异常产生位置及可信度。

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